❖ Política de Envio
Esta Política de Envio estabelece as condições relacionadas ao processamento, despacho e entrega dos produtos adquiridos neste site.
1. Processamento do Pedido
Após a confirmação do pagamento pela plataforma financeira responsável, o pedido é processado em até 3 (três) dias úteis.
Esse período contempla conferência das informações, separação, embalagem e preparação para envio.
2. Prazo de Entrega
O prazo de entrega varia conforme a localidade do destinatário e o operador logístico responsável.
Em média, as entregas ocorrem entre 5 (cinco) e 12 (doze) dias úteis, contados a partir da data de postagem.
Em campanhas promocionais com frete gratuito, o prazo estimado poderá variar conforme a região.
3. Rastreamento
Após o envio, o cliente receberá o código de rastreamento por e-mail ou WhatsApp.
O acompanhamento poderá ser realizado diretamente no canal oficial de rasteio de pedidos Velmora.
Canal de rastreio de pedidos: 📦 Rastreie seu pacote
4. Responsabilidade pelo Endereço
É de responsabilidade exclusiva do cliente fornecer corretamente os dados de entrega no momento da compra.
Informações incorretas ou incompletas podem ocasionar atrasos ou devoluções, não sendo de responsabilidade da operação logística.
5. Atrasos Eventuais
Eventuais atrasos podem ocorrer em situações excepcionais, como:
- Greves ou paralisações
- Condições climáticas adversas
- Períodos de alta demanda
- Feriados nacionais ou regionais
- Fatores externos à operação
Nessas situações, o suporte estará disponível para acompanhamento e esclarecimentos.
❖ Política de Troca e Reembolso
Esta política está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
1. Direito de Arrependimento
O consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto.
Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:
- Estar sem sinais de uso
- Estar em sua embalagem original
- Conter todos os itens enviados
- Estar acompanhado da nota fiscal
2. Produto com Defeito
Em caso de defeito de fabricação, o consumidor poderá solicitar troca ou reembolso no prazo legal de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
Não são considerados defeitos:
- Danos por uso inadequado
- Violação de lacre ou embalagem
- Armazenamento inadequado
3. Análise da Solicitação
Após o recebimento do produto devolvido, será realizada análise para verificação das condições descritas.
O prazo para conclusão da análise e processamento do reembolso é de até 10 (dez) dias úteis, contados do recebimento do produto.
4. Forma de Reembolso
O reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra:
- Cartão de crédito: estorno conforme prazos da administradora
- Pix: devolução para a conta de origem
- Boleto: transferência para conta de titularidade do comprador
5. Garantia de Satisfação de 30 dias
Além do direito legal de arrependimento, o produto conta com garantia de satisfação de 30 dias conforme condições informadas na página de oferta.
Para exercer a garantia, o cliente deverá entrar em contato por meio dos canais oficiais.
6. Procedimento para Solicitação
Para solicitar troca, devolução ou reembolso, o cliente deverá acessar o canal oficial de atendimento e informar os seguintes dados:
Informações obrigatórias:
- Nome completo
- CPF
Informações adicionais (quando aplicável):
- Número do pedido
- Motivo da solicitação
- Fotos do produto
Canal oficial de atendimento: 💬 SAC - Atendimento via Chat
Atendimento todos os dias, das 8h às 17h
Operação e Responsabilidade
Razão Social: Velmora Business Ltda
CNPJ: 50.300.713/0001-49
Endereço: Rodovia Fernão Dias, S/N, Km 947.4, Bairro Pires – Extrema – MG – CEP 37.642-583 – Brasil
Atualização: 12/01/2026